网上买建材啊、家具啊这些,怎么保证售后? 售后计划

时间:2022-05-19 01:17:38 作者:admin 49818
售后计划

网上买建材啊、家具啊这些,怎么保证售后?

网上的东西,无论是建材还是家具相对会便宜一些,只是售后服务相对困难。出现问题以后很难区分责任,只能留着发票 选择在网上购买还是选择大品牌的网上店,如有售后问题可以去购买方,他们会帮你解决!

不过现在很多家具都可以实现,实体店看家具,网上下订单的购买方式,这样既能享受网上的优惠价格,也能去实体店亲眼感受到建材和家具的质量,售后服务也有实体店可以处理,比较靠谱!


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建材客服主要做什么?

客服要分售前客服和售后客服!我们做建材行业的,基本是两种客服都要有!很多公司都是一个客服售前售后都要一起做!比如客户咨询电话来的时候不仅要解决客户的疑问,接电话顺便电话营销啊,客户维系,开发啊!基本上很多客服的都是半销售工作性质的!

家居建材行业该怎么做好售后系统?

家居建材行业在售后中常遇到的难题有:售后工单进度无法知晓,售后服务周期长,电话回访成为摆设,售后响应不及时等难题。

想要一次性解决上述问题,你需要用一款能够实时查看售后进度且自动化提醒相关售后人员处理售后请求的软件,那自家的软件——轻流,再合适不过了。

轻流,是一款可定制化的系统搭建平台,能根据管理者的需求灵活且快速地搭建出一个售后管理系统,用来管理售后中的工单、资源、客户、费用等,对售后每个环节的数据进行分析,帮助企业实现自动化、数字化的管理。

1、售后管理软件的解决方案

1.1、全面的解决方案

智能高效的售后管理,能实现智能派单、服务监控、费用结算、客户反馈,客户、备件、网点管理,无死角覆盖售后全场景,让售后真的变得如此简单!

1.2、支持多种售后场景

2、用最简单的方式,轻松地搭建出一个售后管理系统

2.1、拖拽式搭建售后信息表单

实际使用中,利用轻流能自己搭建出一个表单,这个表单中可以添加你想要的信息,比如添加客户的信息、维修人的信息、商品维修的明细等,只需要简单地拖拽式就能完成;而且有着丰富的字段供你选择,图片、文字、电话、链接等,满足多样化的表单。

每一个管理者都能根据业务的实际场景,随时搭建出售后维修的表单,更加灵活、更加便捷!

2)自定义售后业务流程搭建

不同的企业对于不同的售后场景需要搭建不同的业务流,这个时候能够随时灵活地更改地业务流就很方便。

利用轻流能够对工作流进行一个自定义,比如从维修工单的发起到,添加分支来判断产品是否处于保修期,再之后并为每个流程节点添加负责人,随心所欲地定义属于你的工作流,并且每个订单状态变的时候,系统能及时地更改工单状态等等。

轻流的自动化机器人小Q能自动化地通过短信、邮件、微信等通知到不同环节的负责人,快速响应

一个完整的售后管理系统应该要能实现工单从创建到完结过程中全程监控,并且每个人都能随时查看进展状态,及时发现工单中存在的问题,包括工单处理情况,响应时间、完成时效等等

3)动态化报表

利用轻流的报表,能够对售后的工单数量、售后人员的处理效率,进行针对性分析、自动化分析、多维度地分析,通过对系统统计来的信息系统化地分析整理,对管理者来说更加轻松地把握全局!

4)多终端登录

利用轻流可以通过钉钉、企业微信、小程序等发起、处理、查看工单信息,无论是客户还是管理者都能在第一时间及时响应,线上和线下同时相应订单需求,让服务变得更高效!

对于一家公司来说,采用一个能快速响应业务需求的售后管理软件,对于公司中的管理层、售后管理人员、服务人员、客户都有着重要的意义:

1)公司管理者:实现数字化的售后服务管理

对于管理者而言,通过轻流建立起自动化服务流程,能够让系统在第一时间响应客户的需求,通过系统的自动化机器人能够自动掌握服务人员工作数据,能够提升人效,有效地降低成本;

2)售后服务人员:高效处理工单

通过移动端地处理订单数据,摆脱手工处理信息,极大地效率提升,让服务工作更轻松

3)用户:增加信任,提升复购率

作为用户端,能够随时随地享受到服务,面临的问题能及时且高效被处理,还能实时把控进度,何乐而不为?

上面提供解决方案有解决你心中的一直有的困惑吗?欢迎在评论区与我交流。

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